Dzięki AI będą krótsze kolejki w warszawskich urzędach. Czy sztuczna inteligencja zastąpi urzędników?

Dzięki współpracy z Uniwersytetem SWPS, firmą EGO oraz Centrum Etyki Technologii Instytutu Humanites, Warszawa opracowała zasady wykorzystywania GenAI w administracji publicznej. Dokumenty powstały po to, by zapewnić, że technologia będzie wspierać urzędników, a nie ich zastępować.

– W stolicy stawiamy na innowacje, które służą mieszkańcom. Generatywna sztuczna inteligencja to technologia o ogromnym potencjale, wymaga jednak przemyślanego i odpowiedzialnego podejścia. Dlatego, zanim zaczniemy szeroko ją wdrażać, określiliśmy jasne zasady jej wykorzystania – podkreśla Maciej Fijałkowski, sekretarz m.st. Warszawy.

Jakie korzyści ma przynieść AI w urzędach?

Pierwszym krokiem w odpowiedzialnym wdrażaniu przez miasto AI mają być dwa kluczowe dokumenty:

• „Kierunki odpowiedzialnego wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w Urzędzie m.st. Warszawy” – praktyczny przewodnik dla urzędników, który będzie na bieżąco aktualizowany. Dokument zyskał patronat Ministerstwa Cyfryzacji.
• „Warszawski Kodeks GenAI” – skierowany do mieszkańców i partnerów miasta, określający zasady etycznego stosowania AI.

Głównym celem miasta podczas wdrażania AI jest poprawa obsługi mieszkańców. Automatyzacja pozwoli skrócić czas oczekiwania w urzędach i usprawnić pracę urzędników. Dzięki temu kolejki w urzędach się skrócą.

Bezpieczeństwo danych osobowych też jest dla miasta priorytetem – wprowadzono mechanizmy podwójnej weryfikacji oraz zasadę „drugiego spojrzenia” przy kluczowych decyzjach. Oznacza to, że sztuczna inteligencja będzie narzędziem wspierającym, ale decyzje wciąż podejmować będzie człowiek. Miasto zapewnia tym samym, że nie ma zamiaru zastąpić urzędników sztuczną inteligencją. Pytanie, czy jak w pełni zautomatyzują się procesy administracyjne, to nie ukróci to wakatów w urzędach?

Czy sztuczna inteligencja zastąpi urzędników?

Jak zapewnia ratusz - nie, AI w Warszawie nie ma zastąpić ludzi, lecz ich wspierać. Kluczowym celem ma być poprawa efektywności urzędu, ale z zachowaniem osobistego kontaktu z mieszkańcami. Wdrażanie nowych technologii ma przebiegać stopniowo, a etyczne zasady mają gwarantować, że AI nie zdehumanizuje obsługi administracyjnej.

Dokumenty dotyczące wykorzystania AI zostały zaprezentowane na konferencji „Odpowiedzialna AI w Urzędzie m.st. Warszawy”, która odbyła się pod patronatem Ministerstwa Cyfryzacji i polskiej prezydencji w Radzie Unii Europejskiej.